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如果忘记密码并且无法收到验证码来重置密码，以下是在手机上操作支付宝的解决方法。
1、尝试其他方式找回密码：支付宝提供了多种找回密码的方式，可以尝试使用备用邮箱或手机短信验证码找回，如果这些方法都无效，可以考虑联系支付宝客服寻求帮助。
2、联系支付宝客服：可以通过支付宝的客服电话或在线客服联系他们，向他们说明情况，如无法接收验证码等具体问题，并根据他们的指导进行操作，他们可能需要你提供一些个人信息来验证身份。
3、前往支付宝服务网点：如果以上方法都无法解决问题，可以前往支付宝的服务网点，寻求工作人员的帮助，请携带有效身份证件和与支付宝账户相关的证明材料。
在进行任何找回密码的操作时，确保手机安全，谨防诈骗，为了保护账户安全，建议在找回密码后尽快更新密码并启用双重验证等安全功能，如果还有其他问题或疑虑，建议直接联系支付宝客服以获得更详细的帮助和指导。